Гарантия

Настоящие правила определяют порядок приемки, возврата, обмена и рассмотрения претензий по товару, поставляемому компанией «ТрубСтальМаркет». Правила применяются к стальным трубам, ПНД трубам, чугунным трубам, трубной изоляции и сопутствующей продукции, реализуемой покупателям на территории Российской Федерации.

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, иными действующими нормативными актами, а также условиями заключенного договора, счета, спецификации или иного документа, подтверждающего согласование поставки.

Компания «ТрубСтальМаркет» поставляет трубную продукцию для строительных организаций, производственных предприятий, монтажных компаний и частных покупателей. Условия возврата зависят от категории товара, его состояния, способа приобретения, условий поставки, факта передачи продукции покупателю и наличия индивидуальных параметров заказа.

Приемка товара

Передача товара покупателю осуществляется на основании товаросопроводительных документов: товарной накладной, универсального передаточного документа, акта приема-передачи, транспортной накладной либо иных документов, подтверждающих факт поставки.

При получении товара покупатель обязан провести приемку продукции: проверить количество, ассортимент, комплектность, маркировку, внешний вид, целостность упаковки при ее наличии, а также соответствие товара согласованным характеристикам заказа.

При приемке трубной продукции рекомендуется внимательно осмотреть товар на наличие видимых повреждений, деформаций, следов коррозии, нарушений изоляционного покрытия, загрязнений, несоответствия маркировки или иных внешних признаков, которые могут указывать на повреждение при транспортировке, хранении или погрузочно-разгрузочных работах.

Если при приемке выявлены расхождения по количеству, ассортименту, комплектности, маркировке или внешнему состоянию товара, такие обстоятельства должны быть зафиксированы до подписания товаросопроводительных документов. Для подтверждения несоответствий может быть составлен акт, сделаны фотографии товара, упаковки, маркировки, повреждений и места разгрузки.

После подписания товаросопроводительных документов товар считается принятым покупателем по количеству, ассортименту, комплектности и внешнему состоянию, если иное не указано в документах или не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен до момента передачи товара покупателю, если продукция не была отгружена, передана перевозчику, подготовлена к отправке или изготовлена под индивидуальные параметры заказа.

После передачи товара покупателю и подписания документов возврат продукции надлежащего качества осуществляется по соглашению сторон, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями заключенного договора.

Если покупателем является физическое лицо, возврат товара надлежащего качества рассматривается с учетом положений Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, маркировку, упаковку при ее наличии, а также не иметь следов эксплуатации, монтажа, повреждений, загрязнений или ухудшения состояния.

Товар, изготовленный, нарезанный, изолированный, укомплектованный, подобранный или поставленный под индивидуальные параметры покупателя, не подлежит возврату и обмену при отсутствии недостатков, если такая продукция не может быть использована иным покупателем без изменения согласованных характеристик.

К такой продукции могут относиться трубы нестандартной длины, изделия с индивидуальным типом изоляции, продукция с особыми техническими параметрами, партии, сформированные по специальной заявке, а также товар, поставленный под конкретный проект, спецификацию или производственную потребность покупателя.

Товар ненадлежащего качества

Если после приемки товара выявлены скрытые недостатки, производственные дефекты или несоответствие продукции требованиям ГОСТ, ТУ, технической документации, условиям договора или согласованным характеристикам заказа, покупатель вправе обратиться в компанию «ТрубСтальМаркет» с письменной претензией.

В претензии необходимо указать данные покупателя, номер и дату заказа, наименование товара, количество спорной продукции, дату получения, описание выявленного недостатка и заявленное требование. К обращению рекомендуется приложить подтверждающие материалы: фотографии товара, дефекта, маркировки, упаковки, документов поставки, места хранения или разгрузки.

Компания «ТрубСтальМаркет» вправе запросить дополнительные сведения, провести проверку качества товара, организовать осмотр продукции или направить товар на экспертизу для установления причины возникновения недостатков.

По результатам рассмотрения претензии может быть принято одно из решений: замена товара, возврат денежных средств, устранение недостатков, предоставление скидки, поставка недостающего количества либо иной способ урегулирования ситуации по согласованию сторон.

Если проверка или экспертиза подтверждает производственный характер дефекта либо несоответствие товара согласованным условиям поставки, расходы, связанные с рассмотрением обоснованной претензии, несет поставщик.

Если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, разгрузки, хранения, монтажа, эксплуатации, самостоятельной доработки товара или использования продукции не по назначению, расходы на проверку, экспертизу, хранение и транспортировку могут быть возложены на покупателя.

Порядок подачи и рассмотрения обращений

Все обращения по вопросам возврата, обмена, качества товара или несоответствия поставки принимаются в письменной форме. Обращение может быть направлено по контактам, указанным на сайте компании, либо передано иным способом, согласованным сторонами.

В обращении необходимо указать сведения, позволяющие идентифицировать заказ: номер счета, договора, спецификации, накладной или УПД, дату поставки, наименование товара, объем спорной продукции, описание ситуации и контактные данные для обратной связи.

Для ускорения рассмотрения обращения покупателю рекомендуется приложить фото- и видеоматериалы, подтверждающие заявленные обстоятельства. При наличии повреждений желательно зафиксировать общий вид товара, крупный план дефекта, маркировку, упаковку, состояние транспортного места и документы перевозчика.

Рассмотрение обращений осуществляется в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора. По итогам рассмотрения покупателю направляется ответ с указанием принятого решения и дальнейшего порядка действий.

Возврат денежных средств

При принятии положительного решения о возврате денежных средств расчет производится тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом, согласованным сторонами.

Возврат денежных средств осуществляется после рассмотрения обращения, подтверждения оснований для возврата и, при необходимости, после фактического возврата товара поставщику.

Сроки возврата денежных средств определяются действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора и способом оплаты. Покупатель несет ответственность за достоверность банковских реквизитов и иных данных, предоставленных для возврата.

Гарантийные условия

Гарантийные обязательства на товар определяются действующим законодательством Российской Федерации, условиями договора, технической документацией, гарантийными документами производителя или поставщика.

Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие до передачи продукции покупателю или по причинам, существовавшим до этого момента, если такие обстоятельства подтверждены проверкой качества, экспертизой или иными допустимыми доказательствами.

В гарантийном рассмотрении может быть отказано, если недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил транспортировки, погрузки, разгрузки, хранения, монтажа, эксплуатации, самостоятельной обработки, механического воздействия, воздействия агрессивной среды, неправильного подбора продукции или использования товара не по назначению.

Также гарантийные требования могут быть отклонены, если товар имеет повреждения, возникшие после передачи покупателю, следы неправильного хранения, нарушения защитного покрытия, деформации от внешнего воздействия либо иные признаки, не связанные с производственным дефектом или действиями поставщика.

Заключительные положения

Все спорные вопросы, связанные с приемкой, возвратом, обменом, качеством товара или возвратом денежных средств, стороны стремятся урегулировать путем переговоров и обмена письменными обращениями.

При невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

Компания «ТрубСтальМаркет» вправе вносить изменения в настоящие правила. Актуальная редакция размещается на сайте и применяется с момента публикации, если иной порядок не указан дополнительно.