Гарантия

Прием товара

Осмотр и прием товара выполняются получателем (покупателем) непосредственно при доставке и в присутствии водителя-экспедитора. В момент получения необходимо проверить продукцию на соответствие по количеству, качеству и ассортименту, а также убедиться в отсутствии внешних дефектов. Подпись покупателя в товарной накладной означает подтверждение факта получения товара без каких-либо замечаний по количеству, качеству, комплектности и внешнему виду. После оформления и подписания товарно-транспортных документов претензии, связанные с внешними повреждениями, недостачей, несоответствием комплектации или товарного вида, не рассматриваются.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

• Покупатель вправе отказаться от оформленного заказа в любой момент до передачи товара. После получения товара отказ возможен в течение 7 календарных дней в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

• После завершения приемки следует учитывать, что согласно п. 1 ст. 459 ГК РФ ответственность за случайную утрату или повреждение товара переходит к покупателю с момента исполнения продавцом обязанности по передаче товара.

• Возврат продукции надлежащего качества допускается при условии сохранности товарного вида (целостность упаковки, пломб, ярлыков), потребительских характеристик, а также при наличии документов, подтверждающих покупку (товарный чек, товарно-транспортная накладная).

• В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 товары надлежащего качества, обладающие индивидуально-определенными свойствами и предназначенные исключительно для конкретного покупателя, возврату не подлежат.

• Не принимаются к обмену и возврату товары с нарушенными потребительскими свойствами (сколы, трещины, царапины, за исключением скрытых заводских дефектов), а также продукция без оригинальной упаковки или с неполной комплектацией.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

• Товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует установленным стандартам, требованиям ГОСТ и сертификатам качества, а также не обеспечивает заявленные функциональные характеристики.

• Замена или возврат товара со скрытым производственным дефектом, выявленным в процессе эксплуатации, осуществляется в порядке и в сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 612.

• Для оформления обмена товара ненадлежащего качества требуется заключение экспертизы. На основании экспертного заключения по требованию покупателя производится либо замена товара на аналогичный, либо возврат денежных средств способом, согласованным сторонами.

• Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае если экспертизой установлено, что дефекты возникли по причинам, не зависящим от продавца, расходы на проведение экспертизы подлежат возмещению покупателем.

• Товары с внешними механическими повреждениями, а также изделия без заводской упаковки или с нарушенной комплектацией обмену и возврату не подлежат.

Ограничения по возврату

Возврату не подлежат:

• товары, изготовленные или поставляемые под заказ;
  
  
• некондиционная и/или уцененная продукция.

Порядок оформления возврата

Для возврата товара необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность получателя, а также подать письменное заявление. Оригинал заявления предоставляется покупателем лично в офис компании.

Возврат денежных средств осуществляется на те же реквизиты, с которых была произведена оплата. Срок возврата – до одного месяца с даты получения корректно оформленного оригинала заявления. Компания не отвечает за ошибки в реквизитах, указанных покупателем.

По всем вопросам, связанным с обменом и возвратом, вы можете обратиться к нашим менеджерам.